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小米客服称小米11“只修不换”,用户质疑投诉不断

发布时间:2022-09-23 00:00:00   来源:科技   阅读:

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来源:麻辣未闻

“你的小米11还好吗?”近日,有网友表示,小米11系列将取消原“以换代修”的售后政策,若出现WiFi故障等主板问题,官方只支持维修处理。小米客服的回应也证实了这一消息,曾经饱受争议、屡遭投诉的小米11,再一次引发网友热议。

从被雷军寄予站稳高端手机市场厚望,到大批用户发现烧主板烧WiFi等质量问题,再到如今上市不到两年宣告停产,小米11都经历了什么?

据悉,2020年12月28日,小米发布了当年的旗舰手机—小米11系列,曾宣称该系列有望“让小米站稳手机高端市场”。2021年1月1日,小米11系列正式上市售卖后,却被用户发现诸多产品问题,进行大量的维权投诉。

有不少小米手机资深用户认为,小米11不仅没能如愿站稳高端手机市场,反而因质量问题频出,让众多“米粉”心寒,甚至“粉转黑”,不惜走上集体维权的道路。

小米11用户:新售后政策是否符合国家“三包”原则?

此前,未来网报道了小米11系列频频发生“烧主板、烧WiFi、机身全天发烫”的问题,用户要求“产品质量问题应当召回检修,而不是换货后还要经历二烧、三烧。”

小米11系列上市后却屡曝质量问题,甚至因产品维权等问题多次登上热搜。

微博热搜截图

2021年8月6日,小米发布了《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》,公告称,已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊 WiFi问题。对此,小米会采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。

小米11系列产品的售后政策 图源:小米公司

距上次售后政策发布仅过去一年多时间,小米再被曝出“因小米11停产,手机只修不换”的规定,该项规定也被网友称为“新售后政策”。

“新售后政策”的出台刺痛了大批“米粉”的心,“我们现在认为小米这个‘只修不换’的规定违反了国家的三包政策,是在和消费者玩文字游戏。三包里有提到,属于产品质量问题导致的故障提供包修、包换、包退的服务。”一位浙江的小米11用户提出质疑。

不少小米11用户评论表示,“三包规定,发生产品质量问题,可以7天退款、15天换货。现在是换了新机后,明知仍会出现故障,但客服的意思却是不会退款也不会退货,即使7天有理由也不受理。”

小米官网显示的售后政策 图源:小米官网截图

据《中国消费者权益保护法》,“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”

网友质疑:小米方以“手机停产只修不换”的理由回复用户,是否真的合法合规?

一位小米11的网友表示,自己已经吃了“哑巴亏”,“现在我的手机属于第二次维修换新,符合三包政策的换货条件。但是客服回应该手机已经停产,无法提供换机服务,只能提供换主板服务。”

来源 | 未来网 记者安汝颖实习生黄俊杰

责任编辑:梁斌 SF055

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