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国美零售黄秀虹:推动“家·生活”战略优化升级 对公司未来发展充满信心

发布时间:2022-09-21 00:00:00   来源:财经   阅读:

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在真金白银重组后,国美又使出一记创新转型的“杀手锏”。

36年深耕零售而沉淀下来的线下优势,一直都是国美握在手里的王牌。同时,外在的大势是,家电零售业的流量热潮褪去,数字化成为行业转型升级的新风向标。

因此,走在改变之路前沿的国美,一方面聚焦家电零售主业,专注做深做透做好家用电器及消费电子产品零售;另一方面充分运用数字化手段加速线上与线下业务的深度融合,新模式门店也应运而生。

近日,在国美新模式店“真快乐APP体验中心·国美电器西坝河馆”试营业之际,国美零售ToC事业群董事长黄秀虹接受了媒体专访,就国美的新模式店、集团战略发展等问题,进行了详细的梳理与解释。

把老百姓从家里“拉”出来

1987年,北京珠市口大街的国美电器门店打造了中国最早的家电零售门店雏形,开启了整个行业的先河。

在国美零售ToC事业群董事长黄秀虹看来,如今新模式店开业,可以说是国美战略聚焦后一个新的着力点,也是国美创新转型的“杀手锏”,是国美未来发展的重要路径之一。“现在已经进入了新时代,消费者日益年轻化,新模式店就是为了适应年轻消费者对‘家’的需求而落地。”

据黄秀虹介绍,新模式店的定位是“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”,是在顾客与厂家、品牌之间做连接器,增加体验、互动、社交场景。具体来说,无论是购买家电,还是电子产品,消费者希望拥有更多的体验,包括互动、休闲、娱乐的需求等。新模式店不仅可以让顾客现场体验各种新科技、游戏产品,还为厂家提供了新品发布的舞台,甚至还给直播爱好者提供了直播间,将整个卖场打造为立体互动的场景模式。

“未来,国美还会引进户外以及宠物相关的产品。我们希望通过聆听消费者的需求,为消费者带来全新的购物体验,将老百姓从家里‘拉’出来。”黄秀虹指出,无论是在丰富消费者购物体验、促进消费品质升级方面,还是促进门店客流回升、提升销售额,实现国美的长足发展,助力行业转型升级等方面,新模式店都发挥着积极作用。所以无论对于B端合作企业,还是C端消费者而言,新模式店的存在都是一条共享共赢的可持续发展之路。

仰望星空,脚踏实地

关于国美开设新模式店的初衷,以及新模式店与传统门店之间的区别,黄秀虹表示,当前,百年变局和疫情反复交织,宏观经济发展的不确定性增加,各行各业都面临着挑战。企业只有做好长期战略布局,提升抗风险能力,才能在周期性波动中保持定力,实现更长远、可持续的发展。

而像国美这样的实体企业,既要仰望星空,又要脚踏实地。所谓仰望星空就是要有远见,着眼于宏观,紧跟国家发展步伐,主动承担社会责任。脚踏实地就是要做好眼前的事,行动于微观。

“所以,我们开始战略聚焦,回归主业,专注做深做透做好家用电器及消费电子产品零售。通过打造新模式店,不断满足消费者对购物体验更高层次的追求,同时,也加强对合作伙伴和零售行业的赋能,共同携手在促消费、稳就业、保民生等方面贡献一份力量。”

黄秀虹指出,国美新模式店最大的特点是推行“展销分离”,将家电品牌产品接入到更多、更高端、更便捷的展示渠道,满足消费者更强的现实体验需求。

相较于传统门店,新模式店首先是功能上做了区分,大店侧重综合体验和服务,中小店强调社区针对性和服务属性;其次,在品类方面有所聚焦,通过与厂家深度探讨和联合,重点聚焦中高端品类和线下场景的刚需品类。

同时,在场景维度上提供更高效、更优质的服务,针对特定产品采用更多的互动演示手段,向顾客提供更为完善的服务,从而进一步提升效率并改进销售模式,同时配合新品发布会及各类娱乐化活动,增加客流;此外,在人效层面也有所提升,预计新模式店的坪效和人效均能提升40%以上。

打造沉浸式家空间购物体验

“新模式店在国美的发展战略中处于非常重要的地位。”黄秀虹表示,新模式店是对国美“家·生活”战略的优化升级。因为新模式店实现了真正的O2O乐购新场景,更多的场景化展厅、快乐活动场、家电新消费热店,为消费者提供了家空间延伸的沉浸感。

同时,新模式店还为消费者提供了免费的咖啡厅,可以满足消费者的聚会、休闲、社交等需求。总之,消费者将感受到连接更广、融合更深、互动更强、场景更真的全场景消费体验。

此外,新模式店将通过优化管理架构,提升人员素质及专业化水平;全面优化网络布局,提升坪效;以品牌经营管理模式和商品供应链的输出能力,快速拓展网络,形成自营+加盟的模式,以网格化覆盖至全国一到六线城市,获取更好的业绩水平;实行展销分离模式,提升毛利率和正向现金流,实现零库存。

除了极大促进了自身的发展之外,国美也在主动承担企业的社会责任,发挥自己的优势,积极响应国家扩内需、促消费、稳经济等政策。

把有温度、有情感的服务带给消费者

对于“国美现在的核心优势是什么”这一问题,黄秀虹认为,首先,围绕“家·生活”服务,带动整个家庭的消费和提升家庭生活体验,以及满足不同场景的需求,未来发展空间非常大。

其次,新模式店的服务,一方面加强科技赋能,充分运用数字化手段加速线上与线下业务的深度融合,打造成O2O电器及消费电子产品零售全场景、全渠道提供商;另一方面,服务不仅与科技结合,还与人结合,把有温度、有情感的服务,带给消费者,而不单纯依靠技术和机器。她以“真快乐”APP为例,该APP配有真人服务导购,可以视频咨询,进行商品介绍、下单、售后等,导购还有专业的技术人员,致力于高效解决用户的难题。

再次,引进新品类,在家电产品的基础上,引进个人电子消费品、个人穿戴、智能门锁、美容美发,以及未来的户外用品、宠物相关产品等,通过聆听消费者的购物需求,打造更贴近消费者的购物环境。

最后,国美的共享零售平台也值得关注。据其介绍,该平台目前已合作生产厂商4200多个,渠道商6000多个,SKU超200万,涵盖了家电、3C数码、超市百货、运动户外、母婴玩具、家居家纺、美妆个护、图书乐器、食品酒水等全品类商品。通过共享零售平台,可以有效地帮助广大商家增强商品供应链能力、拓展销售网络,提升渠道效率,加快资金周转,进而打破企业间壁垒,加快零售业数字化进程。

共享零售平台为合作伙伴赋能

国美新模式店为消费者带来了全新体验,同时对入驻商家、区域经济也大有裨益。

黄秀虹表示:“我们之所以能给消费者提供全新的体验,背后是国美成熟的供应链体系在支撑,而这个关键就是共享零售平台。在国家倡导‘全国统一大市场’的背景下,共享零售平台以构架去中心化数智零售平台为目标,力求让供应链全链路各方产业角色更短链路、更高效率、更低成本。”

据悉,在今年上半年,国美共享零售平台交易额定格在9.9亿元,环比增长600%,订单量超15万,整体表现大大超出了市场预期。尤其是在今年6月,国美共享零售联合海尔TOC模式成功上线。海尔当月GMV破亿,日均销售672万元,服务逾3万消费者,海尔空调明星单品销售额增长16倍以上。

此外,新模式店也受到了包括海尔、三星、索尼、苹果、华为、格力、海信、美的等众多知名企业的认可,并达成深度合作。随着新模店的深化落地,国美将持续为合作伙伴赋能,实现共享共建,合作共赢。

同时,国美也将通过开展家电下乡、以旧换新、绿色消费等活动,加快产品的升级迭代,更好地促进消费升级,在助力“双碳”目标等方面发挥力量。

对未来发展非常有信心

2022年已过大半,国美如何确保“在2023年实现较高盈利并达到以往较高水平,2024年达到历史最好水平,2025年明显超越历史最好水平”这一目标的实现?

黄秀虹对此回应称,最重要的就是坚定执行战略规划。具体来看,重心向主业聚焦,以垂类模式专注做深、做透、做好家用电器及消费电子产品零售作为公司主营业务,形成以展(线下精品体验)、销(线上线下全渠道自营+共享型供应链)、家庭电子类产品一体化解决方案、泛家电延伸产品及增值服务(送装、售后、延保、付费会员经营等)等五类主要盈利模式。

同时,根据自身的优势和特点,以线下实体为发展根基,实行“展销分离”模式,精准契合消费者和家电品牌的需求。展示位也将成为国美零售的一个长期的价值源泉,可以持续不断地产生收益,是未来的趋势。

连接顾客、厂家、品牌,增加体验、互动、社交场景,在丰富消费者购物体验的同时,促进消费品质升级,带动门店客流回升,销售规模自然就上升。黄秀虹表示:“对于未来的销售额以及企业盈利,国美都非常有信心,严格执行战略规划也是国美目前确保战略目标实现的重要任务。”

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